トラブルを回避するリフォームのチェックポイント

さて、先日リフォームには色々なステップがあり、その所為でトラブルが増えているのかも知れません、と書きました。

そこで、今回はリフォームをご検討されてからご契約、リフォーム工事、そしてアフターフォロー（メンテナンス）までの流れの中で、節目節目毎のチェックポイントについてお話しさせていただきたいと思います。

（これはあくまで、私個人が経験等に基づいて考えていることですので、該当事項に当てはまる・当てはまらない会社が「良い」「悪い」というものではありませんので、念のため。）

まず、あなたが「リフォームをしたい！」と思われたなら、最初にされることと言えば、色々なチラシ・広告を見られたり、インターネットで検索をされることだと思います。

・リフォーム会社を選ぶ ・見積もり

水廻りリフォーム施工事例（お風呂・給湯器）

大阪府高槻市　戸建住宅　築２０年　H様邸

・工期　７日

・費用　９０万円

・お客様のご要望

今よりも大きなお風呂に。又、給湯器の調子も悪いので同時に交換したい。

リフォーム前（クリックすると画像が大きくなります）

リフォーム後(クリックすると画像が大きくなります）

土間コンクリートを削って一回り大きいユニットバスを入れました。又、洗面化粧台の位置を壁面に後退させてお風呂への出入りをしやすくしました。

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水廻りのリフォーム（トイレ）

大阪府高槻市　戸建住宅　築２０年

・工期　３日

・費用　４５万円

・お客様のご要望

古くなってきたトイレを一新したい。

・施工箇所　トイレ

リフォーム前（クリックすると画像が大きくなります）

リフォーム後（クリックすると画像が大きくなります）

肩の高さまであるタイルを取り除き巾を５cm広げ、タイル目地を気にすることの無い様、耐傷性・耐水性のあるフローリングで仕上げています。お掃除も簡単です。

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水廻りリフォーム施工事例（お風呂・洗面所）

大阪府高槻市　戸建住宅　築25年　S様邸

・工期　７日

・費用　９０万円

ユニットバスにするとお風呂がより手狭になってしまうので、外壁と間仕切壁を調整して２０cmほど大きなお風呂を入れることが出来ました。

給湯器（２４号）と洗面化粧台も入れています。

・施工箇所

お風呂　洗面所

リフォーム前（クリックすると画像が大きくなります）

リフォーム後（クリックすると画像が大きくなります）

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リフォーム業界はクレーム業界！？

さて、世の中にはそれこそ数え切れない程の数のリフォーム会社があります。

まあ、考えればお家やマンションの数だけ、お客さんの数も居らっしゃるということになりますから（＾＾；

しかし、残念なことに「リフォーム業界はクレーム業界」だとも言われています…。

実際に国民生活センターへの苦情件数の上位はリフォーム業界を中心としたものです。

ニュースや新聞を賑わせる高齢者の方をターゲットにした悪徳リフォームなどは論外ですが、それを差し引いても業界全体でのクレームが多いようです（汗）

その原因を自分なりに考えてみたのですが、これは、リフォーム業界自体の構造・仕組みの問題であるのかも知れません。

まず第一に、リフォームという商品特性上、実際の出来上がりを完成するまで見れないこと。

また、リフォームをされようとお客様が考えられてから、リフォームが完成するまでのステップが多過ぎる、等から来ているのかも知れません。

しかし、これらの問題はリフォーム会社側がお客様の視点に立って十分なコミュニケーションをとることによって予め回避できるものだと思います。

さて、次回からはお客様が考えられるリフォームに対する不安やチェックポイントなどを具体的に書いて行きたいと思います。

（何回かに分かれるとは思いますが）

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